Recentemente, AT&T ha avviato una collaborazione con TransUnion per ampliare la funzionalità di chiamata identificata, che ora offre agli utenti non solo il nome e il logo dell'azienda chiamante, ma anche una breve descrizione del motivo della chiamata. Questo aggiornamento mira a migliorare l'affidabilità delle chiamate aziendali, rendendo più semplice per i consumatori identificare le comunicazioni legittime.
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Espansione del servizio
Questa iniziativa consente agli utenti di AT&T di visualizzare informazioni addizionali quali brevi messaggi esplicativi per ciascuna chiamata, come "Promemoria Appuntamento", "Richiesta Clienti" o "Servizio Clienti". Questi dettagli hanno l'obiettivo di rendere gli utenti più propensi a rispondere, soprattutto considerando un sondaggio condotto da TransUnion, nel quale il 73% degli intervistati ha dichiarato di sentirsi più sicuro nel rispondere a chiamate quando era visibile il nome e il logo dell'azienda.
Facilita la risposta alle chiamate
L’inclusione del motivo di chiamata è attesa per incrementare ulteriormente il tasso di risposta, incoraggiando i consumatori a prendere in considerazione le comunicazioni aziendali. Le opzioni disponibili per le aziende comprendono:
- Promemoria Appuntamento
- Richiesta Clienti
- Servizio Clienti
- Promemoria Rifornimento
- Servizio di Consegna
- Richiamo Paziente
- Visita Imminente
Integrazione seamless
Non è necessario che gli utenti di AT&T compiano ulteriori azioni per attivare questa funzionalità, in quanto è già integrata nella rete AT&T. Le aziende, Devono registrarsi attraverso TransUnion per poter utilizzare questa nuova opzione, che rappresenta una significativa opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.
Vantaggi per le aziende
Per le aziende, rispondere efficacemente alle chiamate dei clienti diventa cruciale per garantire risultati positivi. Integrare il logo aziendale e il motivo della chiamata non solo migliora la reputazione aziendale, ma aumenta anche le probabilità di interazioni riuscite con i clienti. Partecipare al programma di AT&T e TransUnion offre un vantaggio competitivo notevole rispetto alla concorrenza e aumenta la probabilità che le chiamate vengano accolte. Inoltre, risultati da un'indagine recente di TransUnion mostrano che la possibilità di differenziarsi nel mercato può incidere significativamente sull'interesse e la fiducia degli utenti.
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