Il report trimestrale di Match Group relativo al quarto trimestre del 2024 ha rivelato che Tinder prevede di testare raccomandazioni curate dall'IA per offrire abbinamenti più personalizzati e coinvolgenti. Nel dicembre 2024, l'azienda ha annunciato l'intenzione di introdurre un nuovo assistente virtuale nel 2025, il quale fornirà consigli per la messaggistica e spunti per conversazioni. Bernard Kim, CEO di Match Group, ha dichiarato che queste funzionalità AI influenzeranno ogni fase del percorso utente, dalla creazione del profilo all'abbinamento fino agli incontri.
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Declino delle app di incontro
Queste nuove caratteristiche emergono in un contesto in cui le app di incontri stanno vivendo un significativo declino degli utenti. I servizi di dating offerti da Match Group, inclusi Tinder e Hinge, hanno perso 3.2 milioni di utenti tra il 2023 e il 2024, mentre Bumble ha registrato una perdita di 300.000 utenti. Match Group sta puntando sulle nuove funzionalità AI per invertire questa tendenza; tuttavia, è opinione comune che l'IA non possa risolvere i problemi fondamentali delle app di incontri.
Motivi per abbandonare le app di incontro
Analisi condotte da Match Group e organizzazioni indipendenti come Ofcom indicano che i giovani, in particolare gli utenti della Generazione Z, percepiscono le app come prive di novità e si sentono disconnessi dagli altri utenti. Molti preferiscono eventi dal vivo rispetto a interazioni digitali impersonali.
- Eventi dal vivo come speed dating
- Serate a tema (chess nights)
- Attività ludiche (game nights)
- Incontri organizzati da enti come We Met IRL
La mancanza percepita di connessione umana è alla base dell'abbandono delle app; pertanto ci si chiede come le nuove funzionalità AI possano affrontare questo problema senza fornire reali soluzioni.
AI e soddisfazione degli utenti
Match Group sostiene che le sue nuove funzionalità AI porteranno vantaggi significativi:
- Abbinamenti più personalizzati ed coinvolgenti
- Miglioramento della qualità dei match proposti
- Feedback sui profili utente
- Suggerimenti per avviare conversazioni
Sebbene i primi test abbiano mostrato miglioramenti percentuali nel matching su Hinge, ciò non affronta il problema centrale: dopo aver trovato un match, gli utenti restano comunque soli nella gestione delle interazioni.
Problemi introdotti dall'IA
L'introduzione dell'IA potrebbe aggravare ulteriormente la situazione esistente. Se i sistemi sono addestrati su dati distorti, potrebbero discriminare sulla base di razza o genere. Inoltre, la dipendenza dall'IA potrebbe ridurre ulteriormente la capacità degli utenti di relazionarsi durante gli incontri fisici.
Futuro delle app di incontro
Sebbene le app abbiano avuto un ruolo utile nel connettere persone simili eliminando parte dell'ansia sociale legata agli appuntamenti, i loro svantaggi superano nettamente i vantaggi nel 2025. Le caratteristiche AI potrebbero rallentare la perdita degli utenti ma probabilmente creeranno un ambiente meno sano.
L'unica strada percorribile è quella in cui le aziende come Match Group devono dimostrare agli utenti potenziali che possono vivere vere connessioni umane attraverso le loro piattaforme anziché affidarsi esclusivamente a tecnologie avanzate.
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