Verizon, noto operatore di telecomunicazioni, sta intraprendendo una significativa trasformazione del suo servizio clienti per migliorare l'immagine negativa accumulata nel tempo. Questa iniziativa mira a offrire un supporto più semplice e personalizzato, con innovazioni che coinvolgono i servizi di assistenza clienti, le piattaforme digitali e i negozi al dettaglio.
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Nuove iniziative per il servizio clienti
Il gigante delle telecomunicazioni ha annunciato l'introduzione di un nuovo sistema denominato Customer Champion, alimentato dall'AI di Google Cloud e dai modelli Gemini. Questo servizio è progettato per garantire la risoluzione completa delle problematiche dei clienti, mantenendoli aggiornati tramite l'app My Verizon, messaggi di testo o chiamate di ritorno. L'AI assumerà un ruolo attivo dopo il primo contatto con un rappresentante umano, fornendo aggiornamenti durante la gestione della richiesta.
Obiettivo del nuovo servizio
L'obiettivo principale è che i clienti debbano contattare l'assistenza solo una volta; successivamente sarà compito dell'azienda gestire la situazione.
Espansione degli orari di assistenza
Verizon ha anche comunicato l'ampliamento degli orari per il supporto telefonico con operatori in diretta. Attualmente, gli orari sono dalle 8:00 alle 19:00 dal lunedì al sabato e dalle 8:00 alle 17:00 la domenica. È stata introdotta anche una chat dal vivo disponibile 24 ore su 24 che sarà gestita da AI nella fase iniziale e da operatori umani nella risoluzione finale delle problematiche.
Miglioramenti per l'app My Verizon
L'app My Verizon ha ricevuto potenziamenti significativi grazie all'integrazione del nuovo Verizon Assistant, capace di assistere gli utenti nella gestione degli aggiornamenti, nell'aggiunta di nuove linee e nella risoluzione di domande relative alla fatturazione.
Espansione della rete retail
La compagnia ha sottolineato come ora disponga della più ampia rete retail post-pagata del settore, con circa 400 nuovi punti vendita aperti negli Stati Uniti negli ultimi due anni. Inoltre, sono state annunciate nuove promozioni attraverso la piattaforma di fidelizzazione e premi chiamata Verizon Access, destinata a offrire vantaggi esclusivi ai propri clienti.
- Beyoncé
- Katy Perry
- Lady Gaga
- Amazone
- Disney
- Starz
I clienti possono ottenere biglietti gratuiti per concerti ed eventi popolari e accedere a omaggi nei negozi fisici Verizon fino al 30 giugno.
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